Schlussfolgerungen, die wir über die tatsächliche Nutzung von Websites gezogen haben

Zusammenfassung des Inhalts dieses Artikels:

(Wenn du den ganzen Artikel nicht lesen möchtest, lies nur die Zusammenfassung)

  • Wir scannen Seiten, lesen sie nicht. Wir wollen Informationen schnell finden, also durchforsten wir den Text schnell nach dem, was uns interessiert.
  • Wir treffen keine optimalen Entscheidungen, wir sind zufrieden mit dem Ersten. Meistens wählen wir den ersten Link aus, der relevant erscheint, anstatt alle Optionen zu analysieren.
  • Wir verstehen nicht, wie Dinge funktionieren, aber wir versuchen uns durchzuschlagen. Wir nutzen Technologie, ohne deren Funktionsweise vollständig zu verstehen.

In all den Jahren, in denen ich beobachtet habe, wie Menschen das Web nutzen, wurde mir der riesige Unterschied zwischen der Vorstellung, wie wir denken, dass Menschen Websites nutzen, und der tatsächlichen Nutzung bewusst.

Leider erstellen wir Websites so, als würden Menschen jede Seite analysieren, den gesamten Text sorgfältig lesen, verstehen, wie wir die Informationen organisiert haben, und die Optionen sorgfältig abwägen, bevor sie auf einen Link klicken.

Tatsächlich machen die meisten (wenn wir Glück haben) nicht mehr, als jede neue Seite flüchtig zu überfliegen, Teile des Textes zu scannen und auf den ersten Link zu klicken, der ihre Aufmerksamkeit erregt oder vage dem entspricht, was sie suchen. Große Teile der Seite bemerken sie möglicherweise gar nicht.

 

1. Nutzer scannen Webseiten, lesen sie nicht.

Warum scannen wir Seiten?

  • Wir haben immer eine Aufgabe zu erledigen. Meist geht es beim Internetgebrauch darum, etwas möglichst schnell zu erhalten. Wir verhalten uns wie Haie: Wir müssen uns ständig bewegen, sonst „sterben“ wir. Wir haben keine Zeit, mehr zu lesen als nötig.
  • Wir wissen, dass wir nicht alles lesen müssen. Auf den meisten Seiten interessiert uns nur ein kleiner Teil des Inhalts. Wir suchen die für unsere Interessen oder Aufgaben relevanten Teile, der Rest ist irrelevant.
  • Wir sind gut darin. Es ist eine grundlegende Fähigkeit: Beim Lesenlernen lernten wir auch zu scannen. Das haben wir unser Leben lang mit Zeitungen, Zeitschriften, Büchern oder – für Jüngere – auf Reddit, Tumblr oder Facebook getan.

 

2. Wir treffen keine optimalen Entscheidungen. Wir nehmen die erste vernünftige Option.

Warum suchen wir nicht nach der besten Wahl?

  • Weil wir es eilig haben. Optimierung ist schwierig und kostet Zeit. Die erste vernünftige Option zu nehmen ist effizienter.
  • Die Strafe für eine falsche Entscheidung ist gering. Im Gegensatz zum Kampf gegen Feuer, ist die Strafe für eine falsche Entscheidung auf einer Website nur ein paar Klicks auf den „Zurück“-Button.
  • Die Bewertung der Optionen verbessert die Chancen oft nicht. Auf schlecht designten Websites bringt der Aufwand, die beste Entscheidung zu treffen, tatsächlich wenig. Die erste Wahl ist oft genauso gut.
  • Raten ist unterhaltsamer. Es ist weniger Arbeit als das Bewerten von Optionen und wenn wir richtig liegen, ist es schneller. Es führt auch ein Element des Zufalls ein, die angenehme Möglichkeit, Überraschendes und Gutes zu finden.

 

3. Wir verstehen nicht, wie Dinge funktionieren. Wir kämpfen uns irgendwie durch.

Sehr wenige Menschen nehmen sich die Zeit, Anleitungen zu lesen. Stattdessen probieren wir aus und kommen irgendwie klar, indem wir vage Geschichten über das, was wir tun, und warum es funktioniert, erfinden.

Und in der Tat lösen wir so unsere Angelegenheiten.

Warum passiert das?

  • Es interessiert uns nicht, wie die Dinge funktionieren, solange wir sie benutzen können. Es geht nicht um fehlende Intelligenz, sondern um fehlendes Interesse.
    • Es ist für uns nicht wichtig. Nu considerăm importantă experienţa utilizatorului. Prioritatea este să livrăm conţinutul cât mai rapid, nu uşurinţa de utilizare.
    • Einmal gefunden, halten wir daran fest. Wenn wir eine Methode finden, die funktioniert, bleiben wir dabei. Wir suchen keine bessere Möglichkeit, auch wenn die gefundene ineffizient ist. Wir werden nur dann eine bessere Methode verwenden, wenn wir sie zufällig entdecken.

    Es ist essentiell, diese Realitäten über Nutzer zu verstehen. Anstatt dich darüber zu ärgern, dass die Menschen die Website nicht so nutzen wie beabsichtigt, akzeptiere dieses Verhalten und gestalte Websites, die ihnen in der von ihnen genutzten Weise nützlich sind. Wenn deine Nutzer die Website wie eine Werbetafel behandeln, dann erstelle exzellente Werbetafeln.

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