Automatisation du processus de chat – 2022

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L’automatisation du processus de chat est un moyen efficace et peu coûteux de communiquer avec les visiteurs de votre site Web. Cela peut être fait à l’aide de robots de chat.

Pensez-vous que les visiteurs de votre site Web savent exactement ce qu’ils recherchent ? La plupart du temps, la réponse est non.
Des études montrent que 83 % d’entre eux ont besoin d’aide pour prendre une décision d’achat. De plus, les acheteurs peuvent ne pas être en mesure de trouver ce qu’ils recherchent en raison de problèmes de navigation sur le site Web, ils peuvent avoir des questions sur l’enregistrement, le paiement, l’achèvement et la livraison. En d’autres termes, les visiteurs ont besoin d’aide et s’ils ne la reçoivent pas, ils continueront à chercher sur d’autres sites Web.
 
Il existe une solution pour capter l’attention des visiteurs du site et fournir des informations. Cela se fait par l’intermédiaire d’opérateurs humains qui approcheront certains des visiteurs en entamant une discussion directe avec eux. C’est le moyen idéal pour communiquer, mais les opérateurs humains représentent des coûts que vous ne pouvez peut-être pas vous permettre.
 
Une option efficace et beaucoup moins chère consiste à automatiser le processus de discussion avec les clients en utilisant des robots intelligents. Dans toutes ces situations, les robots peuvent fournir une assistance en temps réel, tout comme le fait un vendeur dans un vrai magasin. Ils peuvent être programmés pour poser des questions et obtenir des réponses importantes pour vous.
 
Chat robotique en direct – chatbot
Certains robots sont assez simples et peuvent être paramétrés pour répondre aux questions fréquemment posées, d’autres peuvent même utiliser l’Intelligence Artificielle pour anticiper les questions et les besoins des interlocuteurs.
 
Des études montrent que les gens dans le monde utilisent beaucoup les applications de messagerie. Les jeunes générations préfèrent de plus en plus écrire des messages plutôt que d’appeler ou d’envoyer un e-mail. En même temps, nous voulons tous des réponses le plus rapidement possible aux questions que nous nous posons.
Mais payer une personne pour répondre à tous les clients 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an, n’est pas une solution efficace dans la plupart des cas. C’est pourquoi je recommande les chatbots appelés chatbots.
Robot recrutare
Robot imobiliare
Avantages des chatbots :
– une fois installés et prêts à fonctionner, les chatbots font leur travail 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, sans frais supplémentaires ;
– ils sont rapides et peuvent approcher tous les visiteurs de votre site Web simultanément et quel que soit leur nombre ;
– Les discussions peuvent avoir lieu à tout moment, et dans n’importe quelle langue, avec à chaque fois le même enthousiasme.
– vous pouvez générer des rapports basés sur les données collectées par les chatbots ;
– vous pouvez collecter puis analyser les habitudes des visiteurs de votre site (quelles pages ils visitent, quels produits/services ils regardent, etc.) ;
– vous pouvez informer les visiteurs des promotions du site Web ;
– vous pouvez offrir des réductions aux visiteurs pour l’achat de certains produits/services sur le site Web.
 
 
Lire aussi l’article « 40 idées originales pour utiliser les chatbots« .