Conclusions que j’ai tirées sur l’utilisation réelle des sites web

Résumé du texte de cet article:

(Si vous ne voulez pas lire tout l’article, lisez seulement le résumé)

• Nous balayons les pages, nous ne les lisons pas. Nous voulons trouver des informations rapidement, alors nous parcourons rapidement le texte à la recherche de ce qui nous intéresse.
• Nous ne faisons pas des choix optimaux, nous nous contentons de ce que nous trouvons. La plupart du temps, nous sélectionnons le premier lien qui semble pertinent, au lieu d’analyser toutes les options.
• Nous ne nous rendons pas compte de la manière dont les choses fonctionnent, mais nous essayons de nous débrouiller. Nous utilisons la technologie sans en comprendre pleinement le fonctionnement.

Pendant toutes ces années où j’ai observé la façon dont les gens utilisent le web, je me suis rendu compte de la énorme différence entre la manière dont nous croyons que les gens utilisent les sites et la réalité.

Malheureusement, nous créons des sites comme si les gens analysaient chaque page, en lisant attentivement tout le texte, en comprenant comment nous avons organisé les informations et en pesant les options avant de cliquer sur un lien.

En réalité, la plupart du temps (si nous avons de la chance), les gens jettent un simple coup d’œil à chaque nouvelle page, balayent une partie du texte et cliquent sur le premier lien qui attire leur attention ou qui correspond vaguement à ce qu’ils recherchent. Il y a souvent de grandes parties de la page qu’ils ne remarquent même pas.

1. Les utilisateurs balayent les pages web, ils ne les lisent pas.

Pourquoi balayons-nous les pages ?

• Nous avons toujours une mission à accomplir. La plupart du temps, l’utilisation d’Internet consiste à essayer d’obtenir quelque chose très rapidement. Nous nous comportons comme des requins: nous devons nous déplacer en permanence, sinon nous « mourons ». Nous n’avons pas le temps de lire plus que nécessaire.
• Nous savons que nous n’avons pas besoin de tout lire. Sur la plupart des pages, seules certaines parties du contenu nous intéressent. Nous recherchons les morceaux pertinents pour nos intérêts ou nos tâches, le reste étant sans importance.
• Nous sommes bons là-dedans. C’est une compétence de base: quand on apprend à lire, on apprend aussi à balayer. Nous l’avons fait toute notre vie avec les journaux, les magazines, les livres ou, pour les plus jeunes, sur Reddit, Tumblr ou Facebook.

2. Nous ne faisons pas des choix optimaux. Nous choisissons la première option raisonnable.

Pourquoi ne recherchons-nous pas le meilleur choix?

• Parce que nous sommes pressés. L’optimisation est difficile et prend beaucoup de temps. Choisir la première option raisonnable est plus efficace.
• La pénalisation pour un mauvais choix est faible. Contrairement à la lutte contre les incendies, la pénalisation pour un mauvais choix sur un site web n’est que quelques clics sur le bouton « Back ».
• L’évaluation des options n’améliore souvent pas les chances. Sur les sites mal conçus, l’effort de faire le meilleur choix n’aide vraiment pas. Le premier choix est souvent aussi bon.
• Deviner est plus amusant. C’est moins de travail que d’évaluer les options et, si on devine juste, c’est plus rapide. Cela introduit aussi un élément de chance, la possibilité agréable de trouver quelque chose de surprenant et de bien.

3. Nous ne nous rendons pas compte de la manière dont les choses fonctionnent. Nous nous débrouillons comme nous pouvons.

Très peu de gens prennent le temps de lire les instructions. A la place, nous avançons et nous débrouillons, inventant nos propres histoires vagues sur ce que nous faisons et pourquoi cela fonctionne.

Et, en fait, c’est ainsi que nous résolvons les problèmes.

Pourquoi cela se produit-il?

• Nous ne nous soucions pas de la façon dont les choses fonctionnent, tant que nous pouvons les utiliser. Il ne s’agit pas d’un manque d’intelligence, mais d’un manque d’intérêt. Nu e important pentru noi.
• Odată ce găsim ceva ce funcționează, ne ținem de acel lucru. Dacă găsim o metodă, chiar dacă este ineficientă, nu căutăm alta mai bună. Vom folosi o metodă mai bună doar dacă o descoperim accidental.

Il est essentiel de comprendre ces réalités concernant les utilisateurs. Au lieu de te frustreler que les gens n’utilisent pas le site comme tu l’avais prévu, accepte ces comportements et concois des sites qui leur seront utiles de la manière dont ils les utilisent. Si tes utilisateurs vont traiter le site comme un panneau publicitaire, alors crée d’excellents panneaux publicitaires.