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Riassunto del testo di questo articolo:
(Se non vuoi leggere tutto l’articolo, leggi solo il riassunto)
- Scaniamo le pagine, non le leggiamo. Vogliamo trovare informazioni velocemente, quindi sfogliamo rapidamente il testo alla ricerca di ciò che ci interessa.
- Non facciamo scelte ottimali, ci accontentiamo. Nella maggior parte dei casi, selezioniamo il primo link che sembra rilevante, invece di analizzare tutte le opzioni.
- Non ci rendiamo conto di come funzionano le cose, ma cerchiamo di caviarcela. Usiamo la tecnologia senza comprendere appieno come funziona.
In tutti gli anni in cui ho osservato come le persone usano il web, mi sono reso conto della enorme differenza tra il modo in cui pensiamo che le persone usino i siti e il modo in cui lo fanno effettivamente.
Purtroppo creiamo siti come se le persone analizzassero ogni pagina, leggendo attentamente tutto il testo, capendo come abbiamo organizzato le informazioni e valutando le opzioni prima di scegliere su quale link cliccare.
Di fatto, la maggior parte delle volte (se abbiamo fortuna) di dare una rapida occhiata a ogni nuova pagina, sfogliare parte del testo e cliccare sul primo link che attira l’attenzione o che somiglia vagamente a ciò che stanno cercando. Ci sono quasi sempre grandi parti della pagina che nemmeno notano.
1. Gli utenti non leggono le pagine web, le scansionano.
Perché scansioniamo le pagine?
- Abbiamo sempre una missione da portare a termine. La maggior parte delle volte, l’uso di Internet coinvolge il tentativo di ottenere qualcosa molto rapidamente. Ci comportiamo come degli squali: dobbiamo continuare a muoverci, altrimenti “moriamo”. Non abbiamo tempo di leggere più di quanto sia necessario.
- Sappiamo che non dobbiamo leggere tutto. Nella maggior parte delle pagine, ci interessa solo una frazione del contenuto. Cerchiamo i pezzi rilevanti per i nostri interessi o compiti, il resto è irrilevante.
- Siamo bravi in questo. È un’abilità di base: impariamo a leggere impariamo anche a scansionare. L’abbiamo fatto tutta la vita con giornali, riviste, libri o, per i più giovani, su Reddit, Tumblr o Facebook.
2. Non facciamo le scelte ottimali. Scegliamo la prima opzione ragionevole.
Perché non cerchiamo la scelta migliore?
- Perché siamo di fretta. L’ottimizzazione è difficile e richiede molto tempo. Scegliere la prima opzione ragionevole è più efficiente.
- La penalità per una scelta sbagliata è piccola. A differenza del combattere gli incendi, la penalizzazione per una scelta sbagliata su un sito web è solo qualche clic sul pulsante “Indietro”.
- Valutare le opzioni non migliora spesso le probabilità. Su siti mal progettati, lo sforzo di fare la scelta migliore non aiuta davvero. La prima ipotesi è spesso altrettanto buona.
- Indovinare è più divertente. Comporta meno lavoro che valutare le opzioni e, se indoviniamo correttamente, è più veloce. Introduce anche un elemento di fortuna, la piacevole possibilità di incontrare qualcosa di sorprendente e buono.
3. Non ci rendiamo conto di come funzionano le cose. Ci arrangiamo come possiamo.
Pochissime persone si prendono il tempo di leggere le istruzioni. Al contrario, procediamo e ci arrangiamo, inventando le nostre vaghe storie su cosa stiamo facendo e perché funziona.
E, di fatto, è così che risolviamo le cose.
Perché succede questo?
- Non ci interessa come funzionano le cose, fintantoché possiamo usarle. Non si tratta di mancanza di intelligenza, ma di mancanza di interesse. Non è importante per noi.
- Una volta trovato qualcosa che funzioni, ci atteniamo a quella cosa. Se troviamo un metodo, anche se inefficiente, non ne cerchiamo uno migliore. Useremo un metodo migliore solo se lo scopriamo accidentalmente.
È essenziale capire queste realtà sugli utenti. Invece di frustarti perché le persone non usano il sito come intendevi, accetta questi comportamenti e progetta siti che siano loro utili nel modo in cui li usano. Se i tuoi utenti tratteranno il sito come un pannello pubblicitario, allora crea eccellenti pannelli pubblicitari.
