Gratuități
Am refuzat proiecte pe care, din punct de vedere tehnic, le-aș fi putut face fără probleme.
Nu le-am refuzat pentru că erau prea complicate. Nici pentru că nu aveam timp. Le-am refuzat pentru că, încă din primele discuții, mi-am dat seama că proiectul nu avea cum să meargă bine.
După mulți ani de vânzări, management, web design și marketing, am învățat că nu orice proiect care poate fi făcut merită să fie acceptat. Un proiect prost început consumă timp, energie și nervi de ambele părți. Iar la final, chiar dacă site-ul funcționează, aproape nimeni nu este mulțumit.
Nu mă sperie un client care nu știe exact ce vrea
Mulți oameni care mă contactează nu știu care este diferența dintre un site de prezentare, un landing page și un magazin online. Nu cunosc termenii tehnici, nu știu câte pagini le trebuie și nici cum ar trebui organizată informația.
Este normal. Tocmai de aceea apelează la un specialist.
Nu acesta este un motiv să refuz un proiect. Pot să pun întrebările potrivite, să înțeleg afacerea și să propun o structură.
Problema apare când omul nu știe ce vrea, dar nici nu acceptă să fie ajutat să clarifice.
Este o diferență mare între „nu știu, explicați-mi ce recomandați” și „nu știu ce vreau, dar o să-mi dau seama când văd”.
A doua variantă poate transforma un proiect cu un termen de trei săptămâni într-o încercare fără sfârșit.
Comunicarea este greoaie încă de la început
Un site nu se face doar din cod, culori și fotografii. Se face din informații și decizii.
Am nevoie să înțeleg ce face afacerea, cui se adresează, ce servicii sunt importante, de ce ar alege cineva acel furnizor și ce trebuie să facă vizitatorul după ce ajunge pe site. Dacă primesc răspunsuri vagi, contradictorii sau după multe zile, proiectul nu are pe ce să se sprijine.
Pot să construiesc un site bun doar din presupuneri, dacă domeniul de activitate îmi este bine cunoscut. Pot propune strategia, structura și soluțiile tehnice, dar nu pot inventa în locul clientului serviciile, diferențiatorii, condițiile comerciale sau informațiile despre afacerea sa.
De aceea, înainte să încep, discut despre afacere, clienți și obiective. Designul vine după ce înțelegem ce trebuie să comunice site-ul și ce acțiune vrem să facă vizitatorul. Poți vedea mai multe detalii pe pagina în care explic cum lucrez la un proiect web.
Așteptările nu au legătură cu bugetul, termenul sau realitatea
Există clienți care își doresc un site foarte bun și au un buget limitat. Nu este nimic greșit în asta. Se poate începe cu o variantă mai simplă, bine gândită, care să fie dezvoltată ulterior.
Mai apare și așteptarea că un site nou va începe singur să aducă imediat zeci de clienți. Fără promovare, fără conținut, fără buget pentru Google Ads și fără răbdare pentru optimizarea SEO.
Un site poate fi construit ca să susțină vânzarea. Poate explica bine oferta, poate inspira încredere și poate transforma mai mulți vizitatori în solicitări. Dar nu poate produce rezultate dacă nu ajunge nimeni pe el.
Când explic aceste lucruri și omul este dispus să înțeleagă, putem găsi o soluție realistă.
Un site este doar una dintre piesele promovării online. În funcție de afacere, pot realiza site-ul, optimiza paginile pentru Google și configura campanii care aduc vizitatori interesați. Nu recomand automat toate serviciile. Alegem numai ce are sens pentru obiectivele și bugetul proiectului.
Proiectul se schimbă după fiecare conversație
Este normal ca un proiect să evolueze. Pe parcurs pot apărea idei mai bune, iar unele detalii pot fi ajustate. Nu lucrez mecanic după o listă pe care nimeni nu mai are voie să o atingă.
Dar flexibilitatea nu înseamnă că proiectul poate fi redefinit la nesfârșit.
În astfel de cazuri, nu mai vorbim despre modificări. Vorbim despre proiecte noi introduse, bucată cu bucată, în proiectul inițial.
Când cerințele se schimbă, se schimbă și timpul de lucru, termenul și prețul. Dacă omul înțelege acest lucru, nu există o problemă. Facem o reevaluare și continuăm.
Dacă însă fiecare funcție nouă este prezentată drept „o mică modificare” care ar trebui inclusă automat, colaborarea devine imposibil de gestionat.
„Vreau ceva ca site-ul acesta, dar să fie original”
Mai există un tip de cerere care mă face prudent.
Clientul trimite un site al unui concurent și vrea ceva aproape identic: aceeași structură, aceleași secțiuni, aceleași formulări și, uneori, chiar aceleași imagini. În același timp, cere ca rezultatul să fie original și să îl diferențieze pe piață.
Nu le poate avea pe amândouă.
Un exemplu este util ca să înțeleg ce stil îi place. Zece exemple care se contrazic sau cererea de a copia un concurent nu reprezintă o direcție de lucru.
Eu pornesc de la afacere, nu de la un șablon și nici de la site-ul vecinului. Dacă nu înțeleg ce vinde clientul, cui vinde și de ce ar trebui ales, pot construi cel mult o fațadă frumoasă. Iar o fațadă frumoasă nu rezolvă o ofertă neclară.
Când prețul este singurul criteriu
Nu refuz automat un proiect pentru că bugetul este mic. Am realizat și proiecte simple, în care am redus numărul de pagini sau funcțiile pentru a păstra ceea ce era cu adevărat important.
Dar devin atent când prima întrebare este „care este ultimul preț?”, înainte să existe o discuție despre ce trebuie făcut.
Dacă singurul obiectiv este obținerea celui mai mic preț, orice oră dedicată analizei, textelor, structurii, testării și optimizării va părea un cost inutil. Într-o asemenea colaborare nu mai contează dacă site-ul își face treaba. Contează doar să existe și să fi fost ieftin.
Eu nu sunt potrivit pentru orice client, după cum nici orice client nu este potrivit pentru mine. Nu spun asta cu superioritate. Este pur și simplu o chestiune de compatibilitate.
Ce vreau să fie clar înainte să spun „da”
Nu am nevoie de un dosar de o sută de pagini și nici de un client care cunoaște web design. Am nevoie de câteva lucruri simple:
- să existe un obiectiv clar al proiectului;
- să avem o listă realistă de pagini și funcții;
- să existe un buget și un termen compatibile cu lucrarea;
- modificările și etapele de aprobare să fie înțelese de ambele părți;
- să putem purta o discuție directă atunci când ceva nu este realist.
Nu caut proiecte perfecte. Nici clienți perfecți. Caut colaborări în care fiecare parte își asumă ce are de făcut.
Pot lucra foarte bine cu un antreprenor aflat la început, care încă își clarifică oferta, dacă este prezent în proiect și ia decizii. Pot lucra cu un buget limitat, dacă stabilim prioritățile. Pot lucra cu un termen strâns, dacă materialele sunt pregătite și răspunsurile vin repede.
Cum te pot ajuta
Nu orice afacere are nevoie de același tip de site sau de toate serviciile disponibile. Încep prin a înțelege situația actuală și alegem împreună varianta care poate produce un rezultat util.
Ai nevoie de un site nou
Realizez site-uri WordPress de prezentare pentru afaceri, cabinete și profesioniști care vor să-și explice clar serviciile și să primească solicitări.
Site-ul actual nu mai funcționează bine
Pot face o refacere completă a site-ului, de la structură și design până la texte, viteză și adaptarea pentru telefoane.
Ai nevoie de ajutor după lansare
Prin serviciile de administrare a site-ului mă pot ocupa de actualizări, conținut, SEO și modificările necesare pe parcurs.
Un refuz la timp este mai corect decât un proiect acceptat cu orice preț
La începutul activității, tentația este să accepți aproape orice proiect. Îți spui că vei reuși să gestionezi situația, că omul se va lămuri pe parcurs și că trebuie doar să ai puțină răbdare.
Uneori chiar funcționează. Alteori, ceea ce părea o lucrare de câteva săptămâni se prelungește luni întregi. La final, clientul simte că proiectul a durat prea mult, iar tu știi că ai lucrat de „n” ori mai mult decât ai estimat.
Nu câștigă nimeni.
De aceea, uneori spun „nu” înainte să existe un contract. Nu este o pedeapsă și nici o demonstrație de orgoliu. Este concluzia că nu pot livra în condițiile cerute un rezultat în care să cred.
Prefer să pierd un proiect decât să accept unul despre care îmi dau seama, de la început, că va produce nemulțumire de ambele părți.
Un site bun nu începe cu alegerea culorilor. Începe cu o discuție clară, cu așteptări realiste și cu responsabilități asumate.
Ai un proiect și vrei să afli dacă putem lucra împreună?
Îmi explici ce face afacerea ta, ce fel de site îți dorești și ce rezultat aștepți. Eu îți spun direct ce se poate face, ce nu este realist și ce variantă îți recomand.
Dragoslav Radovan – Webage.ro
Realizez site-uri WordPress și proiecte de marketing digital pornind de la afacere, public și obiective, nu doar de la design.
