Cuprins:
- Introducere
- De ce NU este de ajuns un freelancer sau o firmă mică?
- De ce o firmă mare cu servicii 24/7/365 e cea mai bună soluție?
- Cât costă mentenanța?
- Concluzie

Ai un magazin online, lucrurile merg bine, comenzile vin, iar clienții sunt fericiți… și dintr-o dată,…. site-ul nu mai funcționează! Ceva nu mai merge. Un buton s-a stricat, pagina nu se mai încarcă, sau, mai rău, site-ul a căzut cu totul. Te panichezi, suni disperat pe cine știi, te rogi să revină totul la normal cât mai repede. Îți sună cunoscut?
Ei bine, dacă te regăsești în această situație, ai ajuns unde trebuie! Astăzi, vom discuta despre mentenanța magazinelor online, dar nu pentru orice tip de magazin, ci pentru magazinele online medii și mari.
Poate te întrebi de ce un freelancer (ca mine, cu experiență în mentenanța site-urilor web) îți recomandă să alegi o firmă mare cu servicii 24/7? Ei bine, îți voi explica exact de ce, în loc să optezi pentru un freelancer sau o firmă mică.
Dar, hai să clarificăm întâi ce înseamnă un magazin online „mediu” sau „mare”, ca să ne înțelegem perfect. Nu vorbim aici de micile afaceri cu câteva sute de produse listate. Ne referim la platforme online care au un număr considerabil de produse, un trafic consistent, sute, mii sau zeci de mii de comenzi zilnic și, implicit, o bază de date foarte mare.
Un magazin online mediu ar putea fi unul care a depășit stadiul de start-up și are deja o prezență solidă pe piață, în timp ce un magazin online mare este, de obicei, un brand consacrat, cu un catalog extins și operațiuni complexe.
De ce NU este de ajuns un freelancer sau o firmă mică?
Problemele apar când te aștepți mai puțin
Să începem cu următorul scenariu. E vineri seară, te pregătești de weekend, arunci o ultimă privire la magazinul tău online și vezi că totul este ok. Apoi, sâmbătă dimineața, un client te anunță că nu poate plasa o comandă. Începi să suni, îți dai seama că freelancerul tău e în vacanță și nu răspunde, iar firma mică nu are pe nimeni disponibil. Panica se instalează, pierzi vânzări, clienți nemulțumiți… te simți ca și cum ai fi rămas blocat pe o insulă pustie.
Știu, sună a dramă, dar este realitatea multor antreprenori. Un freelancer sau o firmă mică nu-ți pot oferi suport 24/7/365. Ei au programul lor, vacanțele lor, viața lor. Nu e vina lor, e pur și simplu o limitare a resurselor. E ca și cum ai avea o mașină de Formula 1 și un mecanic care lucrează doar de luni până vineri. Când ai cea mai mare nevoie de el, nu e disponibil.
Mentenanța nu e o joacă de copii
Hai să fim sinceri. Mentenanța unui magazin online nu e ca și cum ai schimba o poză de profil pe Facebook. Nu e suficient să faci un update de software o dată pe săptămână și gata, s-a rezolvat totul. Un magazin online, mediu sau mare, este un ecosistem complex.
Ai nevoie de:
Backup-uri constante și serioase: Ai o mulțime de date, produse, clienți. Trebuie să te asiguri că toate informațiile sunt salvate și securizate în caz de urgență.
Monitorizare permanentă: Trebuie să verifici dacă site-ul funcționează corect, dacă nu sunt erori, dacă serverele fac față traficului.
Securitate maximă: În ziua de azi, atacurile cibernetice sunt la ordinea zilei. Trebuie să te asiguri că magazinul tău este protejat de hackeri, viruși și alte amenințări.
Rezolvare rapidă a problemelor: Când ceva nu merge bine, trebuie să ai pe cineva care să intervină imediat și să rezolve problema în timp record.
Un freelancer sau o firmă mică poate să facă asta? Poate, parțial și în anumite condiții. Dar, de cele mai multe ori, nu au resursele și uneori nici expertiza necesară pentru a acoperi toate aceste aspecte cu profesionalism.
Concediul freelancerului? Coșmarul antreprenorului!
Știm cu toții că fiecare om are nevoie de timp liber, de weekenduri și vacanțe. Dar ce se întâmplă când freelancerul tău, cel care se ocupă de mentenanța magazinului online, pleacă în concediu? Ei bine, deși majoritatea freelancerilor sunt responsabili și pregătiți să gestioneze problemele chiar și în vacanță – eu unul, de exemplu, îmi iau mereu laptopul cu mine și verific în fiecare dimineață statusul tuturor site-urilor pe care le administrez – tot nu pot garanta o disponibilitate 100% în caz de urgență. Și, cum spune legea lui Murphy, problemele grave apar mereu când te aștepți mai puțin.
De ce o firmă mare cu servicii 24/7/365 e cea mai bună soluție?
Suport non-stop, indiferent de zi și oră
Unul dintre cele mai mari avantaje ale unei firme mari este că are o echipă întreagă care lucrează pe partea de mentenanță non-stop. Asta înseamnă că, indiferent dacă este weekend, noapte, sărbătoare, ei vor fi acolo să te ajute.
Resurse și expertiză
O firmă mare are resurse mai multe, unelte mai bune și experiență în gestionarea problemelor complexe ale magazinelor online. Au echipe de specialiști care știu exact ce să facă în fiecare situație, de la backup-uri, la securitate.
Dar cât costă toate astea?
Ok, ajungem și la partea sensibilă. Da, o firmă mare cu servicii 24/7/365 va costa mai mult decât un freelancer sau o firmă mică.
Să știi că prețul pentru mentenanța unui magazin online este semnificativ mai mare decât cel al unui site normal. Complexitatea, traficul, securitatea – toate acestea cresc prețul serviciilor.
În cazul unui magazin online mic, care abia a pornit la drum, cu un număr limitat de produse și un trafic redus, costurile de mentenanță ar putea fi relativ mici, să zicem undeva între 100€ și 150€ pe lună, dacă vorbim de un freelancer sau o firmă mică.
Însă, când vorbim de un magazin online mediu, cu un catalog mai extins, un trafic constant și un număr bun de tranzacții, prețurile pentru mentenanță încep să crească considerabil.
Siguranța ta nu are preț
Știu, pare o discuție serioasă, dar e important să înțelegi că mentenanța digitală nu e un moft, e o necesitate pentru orice magazin online care vrea să aibă succes. Așa cum ai grijă de angajații tăi, de produsele tale, de clienții tăi, trebuie să ai grijă și de magazinul tău online.
Alege cu înțelepciune, gândește pe termen lung și nu te lăsa amăgit de soluții ieftine care pot costa mult mai scump în final. O firmă mare cu servicii 24/7/365 e ca o poliță de asigurare pentru magazinul tău online mediu sau mare. Dacă ai un magazin online mic, atunci un freelancer sau o firmă mică este cea mai bună opțiune din punct de vedere raport calitate/preț.
Investește în liniște și siguranță și lasă-i pe profesioniști să se ocupe de partea tehnică, tu concentrează-te pe creșterea afacerii tale.
Sper că te-am ajutat cu acest articol și că vei face alegerea corectă pentru magazinul tău online. Mult succes!
SERVICII DE MENTENANȚĂ SITE-URI WEB
Prețuri mentenanță site web
De ce este foarte importantă mentenanța site-ului web?