Câte interacțiuni îți trebuie ca să câștigi un client?

CUPRINS

1. Nu există un singur client. Există tipuri de decizii.
2. Câte interacțiuni sunt necesare, în funcție de preț
3. Câte interacțiuni îți lipsesc? Află acum, gratuit.
4. CACLULEAZĂ rapid numărul de interacțiuni
5. Ce faci cu aceste cifre

Unui client i-a ajuns o singură postare pe Facebook ca să sune la cabinetul unui psiholog.

Alt client a vizitat același site de 7 ori în două săptămâni, a citit toate articolele de blog, a văzut reclamele pe Google, a căutat recenzii pe Google Maps și abia după a trimis un mesaj.

Amândoi au cumpărat. Dar drumul a fost complet diferit.

De ce se întâmplă asta? Și ce înseamnă asta pentru tine, dacă ai o afacere locală sau un serviciu pe care vrei să-l promovezi online?

Nu există un singur client. Există tipuri de decizii.

Când cineva caută un psiholog, un stomatolog sau o firmă de transport persoane, nu ia decizia pe loc. Caută, compară, citește, uită, revine.

Același lucru se întâmplă când o firmă mică vrea să comande mobilă pentru birouri sau să angajeze o firmă de construcții.

Diferența e că unele decizii se iau în câteva zile, altele în câteva luni.

Iar numărul de contacte cu afacerea ta, înainte ca cineva să sune sau să trimită un email, a crescut în ultimii ani cu 20%. Oamenii se informează singuri, înainte să vorbească cu tine.

Dacă nu ești prezent pe mai multe canale, nu exiști, chiar dacă serviciile tale sunt excelente. Asta e ideea de bază din orice strategie serioasă de marketing digital pentru firme mici și mijlocii.

Câte interacțiuni sunt necesare, în funcție de preț

Iată cifrele medii din cercetările de marketing, adaptate la realitatea serviciilor și produselor:

 

 

Ce înseamnă asta concret, pentru tipurile de clienți pe care îi ai tu

 

Psiholog, psihoterapeut, nutriționist, medic veterinar

Serviciile tale costă, de regulă, între 150 și 400 RON pe ședință. Dar decizia nu e una ușoară. Clientul are nevoie de 8 până la 10 contacte cu tine înainte să sune.

Vede reclama pe Google, intră pe site, citește pagina „Despre mine”, caută numele tău pe Google, vede o recenzie, revine pe site, citește un articol de blog, vede din nou reclama, și abia atunci sună.

Dacă ai doar o pagină de Facebook și un număr de telefon, pierzi jumătate din drum. Un site profesional creat special pentru psihologi și psihoterapeuți e primul pas ca acele 8-10 interacțiuni să se întâmple pe un teren pe care tu îl controlezi.

 

Clinică stomatologică, clinică medicală, grădiniță privată

Aici vorbim de servicii repetate, cu o valoare anuală mai mare. Un client nou la o clinică dentară înseamnă, potențial, câteva mii de euro pe termen lung.

El va căuta recenzii, va compara 2-3 clinici, va verifica localizarea, va citi ce servicii oferi. Are nevoie de 10-11 interacțiuni înainte să programeze prima vizită.

Un site bun, recenzii reale pe Google Maps și reclame care apar când cineva caută „stomatolog Timișoara” fac toată diferența. Serviciile Google Ads de performanță sunt exact instrumentul care te pune în fața clientului în momentul potrivit, de câte ori e nevoie.

 

Firmă de transport persoane

Clientul persoană fizică decide repede: caută, vede prețul, rezervă. 8 interacțiuni, poate mai puține dacă prețul e clar și rezervarea e simplă.

Dar dacă vrei să contractezi o firmă pentru transport regulat de angajați, intri în B2B. Acolo, directorul de HR compară mai mulți furnizori, cere ofertă, discută cu șeful, mai cere o ofertă actualizată. Poate 12 interacțiuni sau mai multe.

 

Mobilă la comandă, firme de construcții, servicii de instalații

Produse și servicii între 1.000 și 10.000 EUR, uneori mult peste. Clientul nu cumpără impulsiv. Cercetează luni de zile, salvează site-uri, revine.

Dacă nu apari constant în fața lui, pierzi. Campaniile de remarketing pe Google, combinate cu conținut scris și optimizat SEO, sunt ce te țin în mintea clientului pe tot parcursul acestor luni.

 

Service auto, firmă de curățenie, servicii de grădinărit

Servicii repetitive, cu valoare medie pe tranzacție mai mică. Dar loialitatea clientului valorează mult.

Prima decizie e mai rapidă, 8-10 interacțiuni. Dacă nu îl reactivezi cu o ofertă de fidelizare sau cu prezență online constantă, pleacă la primul concurent care îi apare în față.

 

Consultant financiar, agenție imobiliară

Decizia cea mai grea și mai lungă. Cumpărarea unui apartament sau alegerea unui consultant care îți gestionează banii poate ajunge la 20+ interacțiuni pe parcursul a câteva luni.

Prezența pe Google, articolele informative, recenziile și campaniile de remarketing nu sunt un lux aici. Sunt singura cale să rămâi în mintea clientului atât de mult timp. Dacă nu știi de unde să începi sau ce buget să aloci, calculatorul de trafic și buget marketing îți dă o estimare concretă în câteva minute.

Câte interacțiuni îți lipsesc? Află acum, gratuit.

Am construit un calculator care îți spune exact unde ești și ce îți lipsește din strategie, în funcție de nișa ta, prețul serviciilor și tipul de client.
Completezi 5 întrebări în mai puțin de 2 minute și primești:

• numărul exact de interacțiuni de care are nevoie clientul tău înainte să cumpere
• câte dintre ele le acoperi deja cu ce ai activ acum
• harta completă a drumului clientului tău, cu golurile marcate clar
• recomandările prioritare specifice afacerii tale

Nu e un test generic. Rezultatele diferă pentru un psiholog față de o firmă de construcții, pentru un serviciu de 200 EUR față de unul de 5.000 EUR, pentru clienți persoane fizice față de firme.

Folosește calculatorul de mai jos și vezi în ce punct ești.

Ce faci cu aceste cifre

Primul lucru: înțelege că dacă cineva a intrat pe site și nu a sunat, nu înseamnă că nu e interesat. Poate e la interacțiunea 4 din 10.

Al doilea lucru: asigură-te că există ceva care să îl aducă înapoi. O campanie de remarketing pe Google, un articol util care apare când caută informații, recenzii reale care îi confirmă că a ales bine.

Al treilea lucru: nu tăia bugetul de promovare după două săptămâni pentru că „nu a sunat nimeni”. Dacă ai îndoieli pe tema asta, citește de ce nu e bine să te oprești din promovare chiar dacă ai deja un site. Uneori, clientul are nevoie de 2-3 luni ca să ajungă la decizie.

Și ultimul lucru: un site slab, fără texte clare și fără dovezi sociale, pierde clientul la interacțiunea 3 sau 4. Chiar dacă reclama ta e perfectă.

Clienții tăi nu sunt lenți și nu sunt nehotărâți. Pur și simplu au nevoie de timp și de suficiente motive ca să aibă încredere în tine. Treaba ta e să fii acolo la fiecare pas, nu doar la primul.